Question en attente de réponse
J'ai reçu mon portable suite au SAV, j'ai remarqué des dysfonctionnements du téléphone, j'imagine devoir le renvoyer ?
J'ai réceptionné mon téléphone en retour de SAV et j'ai remarqué quelques dysfonctionnements que mon téléphone n'avait pas auparavant.
Il redémarre sans aucune raison, n'importe quand (pendant un appel, en utilisant spotify...) et la caméra arrière semble endommagée, impossible de prendre des photos, l'image est de toutes les couleurs.
Le téléphone n'a reçu aucun choc entre mes mains, je ne comprends pas !!
Réponses
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Bonjour Blandine,
Effectivement, il semblerait qu'un nouveau SAV soit nécessaire.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia XA avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Blandine,
Une solution vous a été apportée suite à nos échanges.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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