Bonjour Frédérique,
J'entends votre insatisfaction quant au délai de réponse. Pour le moment, NRJ Mobile ne propose pas de tchat en temps réel.
Un SAV a été mis en place suite à votre appel le 25/08/2017. Votre Samsung Galaxy A3 2016 sera envoyé en réparation, la garantie Samsung ne prévoit pas d'échange.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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