Question en attente de réponse
Ma ligne est suspendue. Pourquoi ?
Bonjour,
Je suis partie 2 semaines en Chine et en rentrant je remarque que ma ligne est suspendue. Mais également que j'ai une facture de presque 450 euros pour consommation web à l’étranger ?! Alors que je me suis acheté une carte SIM en Chine le jour même. Aucun mail ou autres ne m’a été parvenue pour me prévenir de tout ça. Aucun SMS pour me prévenir que j’étais en hors forfait ou même pour me dire les tarifs en Chine. Il a fallu que j’aille sur le site par moi-même pour découvrir tout ça. Pourtant j’ai bien souscrit à l’option international blocage web donc je ne comprends pas. Ai-je mal compris l’option ou il y a bien une erreur ??
Merci.
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Bonjour SHENGWEI,
Il s'agit d'une erreur je fais le nécessaire pour corriger le dysfonctionnement de votre blocage web. La remise en service de votre ligne étant en cours, je vous invite à redémarrer votre mobile dans les deux heures à venir tant que vous ne pouvez pas émettre de communications.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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