Question en attente de réponse
Mon forfait comporte les appels en illimité. Cependant je suis hors forfait ce mois ci. Pourquoi?
Pouvez vous m'expliquer la raison de mon hors forfait?
Réponse
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Bonjour Valérie,
Votre forfait ne prend pas en charge les appels visio facturés 0,50€ par minute. C'est la raison pour laquelle un dépassement de forfait est en cours sur votre ligne. Le détail de votre suivi de consommation est disponible sur votre espace personnel. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.
En absence de surcoûts supplémentaires, le hors forfait est reporté sur la facture après le 08/09/2017 pour être prélevé sur votre compte bancaire. Toutefois, si le dépassement est plus important il est demandé d'effectuer le paiement d'une avance sur facture exclusivement par carte bancaire afin de retrouver l'usage de la ligne.
Il est possible d'effectuer le règlement via votre espace personnel, par téléphone au 0969 360 200 ou bien à votre agence bancaire.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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