Assistance Mobile

Question en attente de réponse

numero non enregistré sur le réseau?

BRUNO A.
BRUNO A.

BRUNO A.

Niveau
0
4 / 100
points

je viens d ouvrir un eligne dt le numero est le 07xxxxxxxx il y a 2 jours et mon tel ne detecte pas la carte sim et qd j essaye d appeler il me dit non enregistrer sur le réseau! j aimerai savoir comment faire pour debloquer la situation ou alors annulé la ligne si necessaire

Réponse

Bonjour Bruno,

Je constate que votre ligne est active depuis hier.

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre mobile. Pour cela :

  • si votre mobile est sous Android : appuyez sur "Paramètres" > "…Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau".
  • Si votre mobile est sous iOS : appuyez sur "Réglages" > "Opérateur" > désactivez le curseur "Automatique".
  • Si votre mobile est sous Windows Phone : appuyer sur "Paramètres" > "Réseau et sans fil" > "Réseau cellulaire et SIM" > "Paramètres SIM" > "Rechercher des réseaux".

Selon votre mobile, patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?