Bonjour Joanna,
Afin de trouver une solution, je vous invite à contacter directement Microsoft sur leur Chat en ligne à l'adresse https://support.microsoft.com/fr-fr/contact/menu/hardware....
Ils pourront certainement vous trouver une solution.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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