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Question en attente de réponse

Telephone qui seteind sans cesse

ALLAN R.
ALLAN R.

ALLAN R.

Niveau
0
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points

Bonjours
Mon téléphone ne fonctionne toujours pas correctement!
C'est de pire en pire , le mobile seteind au bout de 10min d'utilisation, lorsque je suis en charge et que je débranche le chargeur le téléphone s'éteind et indique que la batterie est à 0% Et quand je le rallume il à de la batterie mais auras perdue 20% de batteries .
Mais ce n'est pas tout , le téléphone chauffe énormément, presque brûlant .
Merci de remédier à ce problème sachant que le téléphone n'a que 9 mois !

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Allan,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre mobile avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

Un adaptateur de carte SIM sera joint au colis.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Allan,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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