Question en attente de réponse
Comment traitez-vous vos clients insatisfaits ?
Bonjour
Cela fait un moment que je suis abonné chez vous, au début aucun probleme, tout allait bien.... mais depuis plusieurs mois le service est catastrophique !
Je vous en ai fait part lors de votre dernière campagne SMS relative à votre qualité de service.
Je travaille au Luxembourg et suis régulièrement amené à me déplacer à l'étranger : pour cela j'ai opté pour un forfait Europe integrant le Luxembourg afin de pouvoir naviguer sur internet sur mon mobile depuis le Luxembourg et autres pays.
Aujourd'hui, je n'ai jamais accès aux données mobiles depuis l'étranger !!! (elles sont bien activées sur mon telephone)
D'autre part et depuis la fin des frais de roaming, vous ne m'avez pas contacté afin de me proposer un forfait qui me permettrait de réduire ma facture mensuelle.
Tout cela pour vous dire que je suis réellement mécontent du service que vous me proposez aujourd'hui et qu'à moins d'un geste commercial consequent de votre part, je résilierai mon abonnement au mois de Septembre.
D'avance, merci pour votre retour.
Cdlmt,
A. xxxxxx
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