Question en attente de réponse
Comment joindre quelqu'un pour un désaccord sur facture?
Lors de mon voyage à l'étranger j'ai 2 choses facturées qui ne sont pas normal.
3 SMS envoyé alors que je n'en ai envoyé que deux. Ainsi qu'une utilisation de mes data pour 410ko qui me coûte 6.13 alors que j'ai bien désactivé le transfert des données cellulaires tout le long de mon séjour.
Je souhaite joindre quelqu'un mais plus aucun numéro est disponible.
Merci de me recontacter.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Adrien,
Après vérification, je constate effectivement une anomalie sur votre ligne pour les usages WEB.
En effet, avec l'option internationale "blocage WEB", vous n'auriez pas dû être facturé.
Aussi, je viens de procéder au remboursement à ce jour. Soit 6,13€ à déduire de votre prochaine facture.
A ce montant s'ajoutera également un geste commercial d'un demi-mois de forfait.
Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Toutefois, concernant les SMS, je vous informe qu'un SMS comprend 160 caractères.
Ainsi, les SMS envoyés à quelques secondes d'intervalles, via votre abonnement vers l'étranger, ne correspondent pas à une anomalie d'envoi mais à des SMS longs.
De ce fait, ces SMS sont comptabilisés à plusieurs reprises.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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