Question en attente de réponse
j'ai un forfait de 2€ et je dois payer 14.87€ consommation suplimentaire alors que j'ai rien consommé
j'ai pas consommé mon forfait pour avoir une consommation suplimentaire de 14€87 c'est une erreur de mauvais goût
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sonia,
Après vérification de votre ligne, je constate que le dépassement de 14,87€ fait suite à des connexions internet.
Conformément à la fiche tarifaire de votre offre (https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...) vous bénéficiez de 200Mo inclus dans votre offre puis êtes facturée.
En parallèle, je remarque que vous avez un Smartphone (Samsung).
Aussi je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.
De plus, certaines applications (Facebook, Twitter, mails ...) se synchronisent en arrière-plan sans que vous vous en rendez compte.
Ce qui peut expliquer que votre crédit WEB se soit épuisé rapidement et que vous ayez été facturée par la suite.
Afin de réduire votre consommation internet (hors Wifi), programmez-les pour que la mise à jour des données s'effectuent uniquement quand vous ouvrez ces applications et en Wifi.
De ce fait, cette facturation ne peut être contestée ou remboursée.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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