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Question en attente de réponse

absence de réseau à l'étranger ?

CHRISTINE G.
CHRISTINE G.

CHRISTINE G.

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Bonjour

Je reviens d"un séjour en Crète (du 21/08/2017 au 28/08/2017) où je n'ai absolument pas eu de réseau durant toute la semaine, même en essayant d'activer la recherche manuelle comme conseillé.
Or, mon forfait comprend l'option internationale, qui a très bien fonctionné l'an dernier dans le même pays.
De plus, depuis le 25/08 , je ne parviens plus à lire ma messagerie mail alors que je dispose d'un forfait adapté.(dernière connxion le25/08 à 9h30)
Je souhaiterais vivement comprendre l'origine du dysfonctionnement dans un premier temps, et effectuer une réclamation pour ce double préjudice.

Merci de m'éclairer
Cordialement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Stéphane,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie qui pourrait expliquer l'incident que vous rencontrez.

En effet, toutes les options nécessaires à l'usage d'internet depuis l'étranger sont bien actives.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter malgré la recherche manuelle de réseau, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone et depuis une autre ligne.

Notre supporte technique pourra alors lancer les investigations nécessaires.

A noter qu'à résolution, il suffira de revenir vers moi pour appliquer un geste commercial.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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