Question en attente de réponse
Séjour en Angleterre absence de tel?
Pas de possibilité d'utiliser mon téléphone, Facebook et mail uniquement sur mon lieu de séjour.Pourquoi? J'avais fait les changements nécessaires avant de partir. J'ai donc payé une option que je n'ai pas peu utiliser.Merci
Réponse
Bonjour Christian,
Après étude de votre dossier, je constate que toutes les options vous permettant d'accéder au réseau étranger étaient actives lors de votre séjour en Angleterre. Je ne peux malheureusement vous indiquez la raison de cet incident.
Par conséquent, j'ai procédé :
- à la régularisation de 10€, correspondant à votre Option Voyage à 5€ par mois facturée sur vos factures d'août et septembre 2017,
- et à la mise en place d'un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Pour plus de détails concernant cette régularisation, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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