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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des sms??

THIBAULT T.
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Je ne peux envoyer de sms ni en recevoir, par contre je peux toujours appeler et recevoir les sms, cela me met "vérifiez les services de votre opérateur"... J'ai déjà eu plusieurs problèmes qui ont eu du mal à se régler, cela est très rébarbatif... Je précise que ce n'est pas un smartphone (téléphone ancienne génération ) donc config manuelle, j'ai changé le numéro du centre de messagerie mais rien n'y fait... Merci pour votre aide!

Réponses

Bonjour Thibault,

Après étude de votre dossier, je constate que les anomalies rencontrées ont eu lieu en Belgique. L'incident actuel se présente-il en France ou à l'étranger ?

A titre informatif, si vous êtes en France, le numéro de centre de messagerie à renseigner est le +33771090909 (votre offre étant positionnée sur l'opérateur NRJ Mobile, utilisant les antennes SFR).

Je vous invite également à éteindre et à rallumer votre mobile et à tester de nouveau vos SMS.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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THIBAULT T.
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Bonjour Chloé,

Effectivement je suis en Belgique (depuis le début où j'ai souscris à ce forfait) et le problème est revenu depuis la loi sur le roaming....J'ai changé le numéro de centre de messagerie, rallumé mon portable mais rien n'y fait... Merci de trouver une solution au plus vite car ça devient vraiment ch... de payer un forfait qui ne marche qu'une fois sur 2 depuis plus de 2 mois... !!

Bonjour Thibault,

Votre anomalie ayant lieu à l'étranger, je vous invite à contacter directement le Service Client depuis la Belgique au +33 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Vous serez mis en relation avec le Support Technique pour corriger votre incident de SMS.

Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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