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Problème d'affichage toujours présent après SAV, que faire ?
Bonjour,
J'ai fais appel au SAV le 15/07 pour un problème d'affichage sur mon Lumia 650.
Celui-ci m'a été retourné 3 semaines plus tard sans intervention car le défaut n'a pas été constaté.
En effet j'avais précisé qu'il arrive que ponctuellement l'écran refonctionne normalement.
Là ca fait 4j que l'écran n'affiche plus rien (j'ai pris des photos et 1 vidéo).
Pouvez vous SVP relancer une demande de SAV et remplacer cette fois l'écran ?
Merci
Cordialement
Steeve SCHWAB
Réponses
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Bonjour Steeve,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Microsoft LUMIA 650 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir si vous êtes d'accord pour mettre en place de SAV.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Steeve,
Votre demande a été prise en charge.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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