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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous svp me dire si il existe un onglet pour effectuer une réclamation par mail? merci d'avance

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

Niveau
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2 / 100
points

suite à consommation données anormalement élevée sur la journée

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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79204 / 180000
points

Bonjour Sylvain,

Après vérification de votre ligne, je constate que le dépassement de 14,87€ fait suite à des connexions internet.

Conformément à la fiche tarifaire de votre offre (https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...) vous bénéficiez de 200Mo inclus dans votre offre puis êtes facturée.

En parallèle, je remarque que vous avez un smartphone.

Aussi je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

De plus, certaines applications (Facebook, Twitter, mails ...) se synchronisent en arrière-plan sans que vous vous en rendez compte.

Ce qui peut expliquer que votre crédit WEB se soit épuisé rapidement et que vous ayez été facturé par la suite.

Afin de réduire votre consommation internet (hors Wifi), programmez-les pour que la mise à jour des données s'effectuent uniquement quand vous ouvrez ces applications et en Wifi.

De ce fait, cette facturation ne peut être contestée ou remboursée.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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