Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Jean François,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, votre carte Sim s'est activée en date du 31 août. Le délai maximum de prise en compte est de deux heures.
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si cette action ne suffit pas, je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la gauche vers la droite.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur ...PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5. Depuis l'onglet NRJ MOBILE (selon la carte Sim insérée le nom affiché peut-être différent) :
Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
Appuyez sur l'onglet SIM2 si vous souhaitez effectuer une recherche réseau avec la seconde Sim.
6. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur OK.
Ce message apparaît uniquement lorsque vous êtes connecté au service de données.
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "NRJ Mobile", ou "SFR F".
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à choisir : "Sélectionner automatiquement".
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en contactant votre répondeur au 777.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Jean François,
Suite à mon contact, une vérification de la carte Sim a été réalisée. Nous avons pu constater que la carte Sim ne correspond pas.
Je vous invite à obtenir la nouvelle carte Sim et à l'installer dans le terminal.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'arrive pas à accéder à mon espace
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client , j'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois et à chaque fois il refuse le nouveau mot de passe. Quoi faire pour débloquer... -
J ai effectué 10 essai et annulé la carte sim que dois-je faire ?
Je n ai pas pas pu activé le portable après les 10 essai j ai souscrit un forfait autre pour vous contacter donner moi la marche à suivre Cordialement -
Bonjour, j’ai un problème d’Internet ça fait deux semaines
Le numéro de téléphone 06. 52 75 08 36 Le deuxième numéro 06. 52 47 36. 13 Le troisième numéro. 06. 58 20 30 44 Ça fait presque trois semaines, il fonctionne pas...
-
-
-
Elodie a répondu
-
Elodie a répondu
-
JEAN FRANÇOIS a posé une nouvelle question
-
