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Question en attente de réponse

débit réduit alors que mon forfait Web n'a été que très peu utilisé

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,

Mon forfait a démarré au 1/9. Je dispose d un forfait web de 50Go, je n'en ai consommé que 150Mo environ et lorsque je consulte mon suivi consommation, je constate que je suis en débit réduit. Pour quelles raisons suis en débit réduit alors qu'il me reste presque l'intégralité de mon forfait? Comment retrouver un débit normal?
merci

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
23061 / 40000
points

Bonjour Céline,

Votre débit ne devrait effectivement pas être limité. Je fais immédiatement remonter votre dossier auprès de notre direction technique. Je reviendrais vers vous par réponse dans ce post dès résolution de l'incident et rétablissement de votre débit.

Merci de votre compréhension,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
23061 / 40000
points

Bonjour Céline,

La limitation de votre débit vient d'être levée sans frais. Elle sera effective dans un délai de deux heures maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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