Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Chrystel,
une réinitialisation aux valeurs d'usine est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Appuyez sur RÉGLAGES
- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
- Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- Appuyez sur TOUT EFFACER
- Appuyez à nouveau sur TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers moi, ou à contacter notre service client.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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