Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne reçois pas les iMessages, Pouvez-vous vérifier?

MANUELLA G.
MANUELLA G.

MANUELLA G.

Niveau
0
23 / 100
points

35***************

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manuella,

Concernant votre dysfonctionnement pour la réception des iMessages, je vous invite à vérifier si l'option est bien activée. Pour cela vous devez cliquer sur :

  • Réglages
  • Messages
  • Activer le curseur pour "iMessage"

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vérifier votre paramétrage internet.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

MANUELLA G.
MANUELLA G.

MANUELLA G.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonsoir
j'ai vérifié les paramétrages mais l'activation des iMessages ne fonctionne pas. Il est noté "en cours d'activation".
N'y aurait-il pas un blocage de votre côté?
Merci
cdt

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manuella,

A notre niveau il n'y a aucun blocage.

Si suite aux manipulations que je vous ai indiquées précédemment, les iMessages ne fonctionnent toujours pas, je vous invite à contacter Apple au 0805 540 003.

Ou consulter leur site internet : https://support.apple.com/fr-fr/HT201422

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

MANUELLA G.
MANUELLA G.

MANUELLA G.

Niveau
0
23 / 100
points

bonjour
il semblerait que cela ne fonctionne pas du fait que mon forfait ne me permet pas d'envoyer des SMS à l'étranger.
Pensez-vous qu'en effet, c'est la cause du problème?
Merci
cdt

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manuella,

Concernant votre demande, par rapport au problème d'activation des iMessages, il s'agit de l'option "blocage des usages premium".
Cette option peut être résiliée 2 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté. Celle-ci peut être résiliée à partir du 31 Octobre 2017.
L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.
Pour information, lorsque l'on désactive l'option Blocage des usages premium, la réactivation de cette option est impossible.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

De plus, pour bénéficier du service des iMessages, vous devrez activer une option internationale, de préférence avec le blocage web.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?