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Question en attente de réponse

Je souhaite résilier la ligne 06xxxxx dans 10 jours et je voudrais connaître le montant des frais de résiliation.

PATRICIA K.
PATRICIA K.

PATRICIA K.

Niveau
0
11 / 100
points

Je souhaite résilier la ligne 06xxxxx dans les délais prévus et je désire connaître le montant des frais de résiliation. En effet j'ai ouvert une autre ligne car celle-ci ne fonctionnait pas très bien. Il est inutile de me faire des propositions ou d'essayer de me faire changer d'avis car ma décision est irrévocable. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible

Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

En cas de résiliation anticipée, le montant de vos frais de résiliation correspond à la somme restant due sur l'année en cours plus le quart des mensualités pour la seconde année d'engagement.

Pour une résiliation estimée au 11 Septembre 2017, les pénalités sont estimés à 134,60 euros.

Souhaitez-vous ou non conserver votre présent numéro de ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

La résiliation peut se faire de 2 manières différentes. Soit :

  • en conservant le numéro de sa ligne tout en changeant d'opérateur,
  • en renonçant à conserver son numéro, auquel cas, il est définitivement perdu.

Quel est votre choix ? De celui-ci dépendra la procédure de résiliation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

En l'absence de toute réponse de votre part à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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LYNDA D.
LYNDA D.

LYNDA D.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour je n'arrive pas a vous joindre ma ligne est restreints pour un hors forfait que je n'ai pas fait c'est urgent répondez moi svp merci d'avance

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
76465 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lynda,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouviez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 21,15€. Cette facturation faisant suite à des appels vers des n° spéciaux et à des téléchargements Gallery.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Vous pouvez également vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ afin de vérifier à quel service est associé ces numéros surtaxés.

Concernant les achats multimédias (Freenet AVP FR et Freenet AVP Monthly FR) , ces derniers ont été supprimés.

Ces consommations ayant été faites sur votre ligne, la facturation ne peut être contestée.

Vous avez toutefois la possibilité de vous rapprocher du service tiers concerné afin de contester ces usages et demander un remboursement (notre Service Client ne servant que d'intermédiaire de la facturation).

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 21€.

Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.

Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 06/10/2017 (date de votre prochain renouvellement de forfait). Le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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KARIM K.
KARIM K.

KARIM K.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je souhaite résilier la ligne 07XXXXXXXX.
J'ai déjà envoyer un courrier y a moins d'un mois sans réponse, pouvez vous résilier ma ligne, je parierais les frais restant

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente soirée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
13111 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karim,

En l'absence de réponse à nos messages, je ne peux traiter votre demande et vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si elle est toujours d'actualité.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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