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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas reçue malgré mail NRJ , que faire ?

Eric V.
Eric V.

Eric V.

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Bonjour,
Depuis vendredi, on m'indique par mail que j'ai du recevoir un colis contenant ma carte SIM. A ce jour,(04 sept), je n'ai toujours rien reçu et ma portabilité est prévue dans la journée du 05 septembre ...
J'ai appelé 2 fois NRJ Mobile pour leur indiquer la non-réception, mais langage de sourd, on me confirme que la carte est livrée !
A l'aide SVP
Bien cordialement.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Eric,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Eric,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens de valider une nouvelle commande de carte SIM et ce gratuitement. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire d'ajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client en suivant les étapes suivantes s'il vous plaît :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. L'activation va automatiquement engendrer la réactivation de votre ligne.

Par ailleurs et pour des raisons de sécurité, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne totalement pour éviter toute utilisation frauduleuse éventuelle par un tiers.

Une fois votre nouvelle carte SIM activée, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie du forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ERIC V.
ERIC V.

ERIC V.

Niveau
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Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et activé celle-ci, cependant je ne peux pas émettre d'appel : "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro"
Par ailleurs, l'adresse à laquelle j'habite est proche d'une antenne Orange 4G. Pouvez-vous me basculer sur ce réseau SVP, je n'ai pour l'instant que de la 3G (surement SFR dont l'antenne est plus lointaine)
Merci d'avance.
Pour finir, vous m'avez indiqué sur votre mail ci-dessous "Ainsi, je pourrai mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie du forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée."
Pouvez-vous vous en occuper et me tenir au courant.

Cordialement.

Eric

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