Question en attente de réponse
Carte SIM toujours pas reçue malgré mail NRJ , que faire ?
Bonjour,
Depuis vendredi, on m'indique par mail que j'ai du recevoir un colis contenant ma carte SIM. A ce jour,(04 sept), je n'ai toujours rien reçu et ma portabilité est prévue dans la journée du 05 septembre ...
J'ai appelé 2 fois NRJ Mobile pour leur indiquer la non-réception, mais langage de sourd, on me confirme que la carte est livrée !
A l'aide SVP
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et activé celle-ci, cependant je ne peux pas émettre d'appel : "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro"
Par ailleurs, l'adresse à laquelle j'habite est proche d'une antenne Orange 4G. Pouvez-vous me basculer sur ce réseau SVP, je n'ai pour l'instant que de la 3G (surement SFR dont l'antenne est plus lointaine)
Merci d'avance.
Pour finir, vous m'avez indiqué sur votre mail ci-dessous "Ainsi, je pourrai mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie du forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée."
Pouvez-vous vous en occuper et me tenir au courant.
Cordialement.
Eric
Bonjour,
Je suis dans le même cas que ce Mr. Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et pourtant la ligne est activée.
Je n'arrive pas à joindre un service client. Je ne comprends pas et souhaite savoir où en est ma commande et comment c'est possible que la ligne soit activée sans avoir reçu la carte sim?
Si le SAV peut répondre...
Merci
Bonjour Dalila,
Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour ce retour.
J'ai tenté de changer mon profil en y indiquant mon numéro ainsi que mon opérateur.
Je ne sais pas si cela a fonctionné.
J'ai sélectionné NRJ mobile car la carte sim est indiquée comme ça sur mon espace mais le forfait je l'ai pris via Cdiscount.
Merci pour ce que vous pourrez faire.
Cordialement,
Dalila
Dalila,
Votre ligne s'est activée, car nous avons été informé de la livraison de celle-ci.
Je vous informe que je viens d'effectuer une nouvelle commande de carte Sim ce jour à l'adresse renseignée sur votre commande.
Les délais de livraison comprennent 48h à 72h de préparation ainsi que les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Suite à cela, votre carte Sim s'activera dans un délai de 2h maximum.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour ce retour.
J'attends donc la nouvelle sim.
Cordialement,
Dalila
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Bonjour, je souhaiterais changer de numéro, comment faire.cordialement
Bonjour, je souhaiterais changer mon numéro comment faire.cordialement. -
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