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Question en attente de réponse

J'ai un forfait sans engagement 50Go à 9,99€/mois or ma première facture est de 12,25€. Pourquoi ?

JOSEPH C.
JOSEPH C.

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Je viens de changer d'opérateur pour passer chez vous et profiter de l'offre sans engagement 50Go à 9,99€ par mois or ma première facture est de 12;25€. J'aimerais donc savoir quelle est la raison de ce montant et pourquoi il n'y a aucun détails sur la facture. J'espère qu'il n'y aura pas de problème comme ça souvent.

Réponse

Bonjour Joseph,

Je vous confirme que la réduction a bien été appliquée sur votre ligne. Pour que vous puissiez en bénéficier entièrement, votre réduction n'est pas appliquée sur votre première facture, qui concerne un mois partiel, mais à partir de la deuxième, qui est un mois complet, et sur les cinq suivantes.

Cette première facture étant une facture partielle, il n'y a pas encore de communications sur votre ligne, donc pas de facture détaillée. Elle comprend simplement votre forfait du 18/08/17 au 05/09/17, au prorata, sans la réduction qui sera mise en place dès la facture suivante.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999. et http://www.assistance-mobile.com/questions/728776

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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