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Question en attente de réponse

Recharge 7 jours USA facturée en double

KATHLEEN H.
KATHLEEN H.

KATHLEEN H.

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Bonjour, partant aux USA en août, j'ai opté pour une recharge de 7 jours à 15€.
Je m'aperçois ce jour que cette recharge est facturée en double. J'ai fait la saisie de cette recharge via mon mobile, sur le site cicmobile et je n'ai pas fait de double commande.
Je vous remercie de vérifier et me tenir informée rapidement.
Cordialement

Réponses

Bonjour Kathleen,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'il y a bien eu 2 recharges " 30 min d'appels et 30 SMS aux USA/Canada valable 7 jours". A cet effet, il ne pourra y avoir de remboursement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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KATHLEEN H.
KATHLEEN H.

KATHLEEN H.

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Amandine R, je suis surprise de cette réponse car, à moins d'une erreur de manipulation de ma part, je n'ai saisi qu'une seule recharge et ai d'ailleurs consommé un nombre de minutes et de sms en rapport avec ce que je pensais avoir souscrit.
Merci de m'indiquer l'heure à laquelle vous voyez que ces 2 demandes ont été réalisées svp.
Dans l'attente, cordialement

Bonjour Katlhleen,

La première recharge a eu lieu le 01/08/2017 à 05:15:08 et la seconde à 05:15:23.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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