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Question en attente de réponse
J'ai opté pour le fournisseur Orange du CM Mobile. Depuis le 18 mai il ne devrai plus y avoir de frais de roaming (sms, appels, mms, internet) y compris avec la Suisse. J'ai eu 2 factures comprenant des frais de roaming. Dont un avec des frais vers l'Espagne qui est un pays de l'UE
Pouvez vous me donner une explication
Réponses
Bonjour Guillaume,
Après vérification sur vos factures des mois de Juillet et Août 2017, je constate les éléments suivants :
Si vos usages depuis la France vers l'Union Européenne étaient amenés à évoluer, je vous propose deux solutions à savoir :
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Guillaume,
Je me permets de revenir vers vous car je viens de m'apercevoir que vous avez l'option internationale blocage web d'activée sur votre ligne et ce depuis le 05/04/2017. Par conséquent, votre mobile n'aurait pas dû pouvoir accéder au réseau mobile internet suisse le 14/07/2017.
De ce fait, je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 18,42 € sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (Septembre 2017).
Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Elle me convient très bien. Donc avec l'option Internationale (blocage web). Je devrai pouvoir laisser activé les données itinérantes ? les mises à jours des appli devraient être bloquées quand je suis un réseau internationale ?
Bonne journée.
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que votre forfait comprend 4 Go d'Internet depuis l'Union Européenne et les DOM. Bien que l'option internationale blocage web soit active sur votre ligne, vous pourrez bénéficier de ce crédit lors de vos éventuels futurs déplacements dans les pays concerné. Si vous atteignez ce crédit, l'accès Internet en roaming sera coupé. Si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, vous n'aurez aucun accès Internet (sauf incident technique comme nous l'avons rencontré en Juillet).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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