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Question en attente de réponse

Pourquoi j'aime plus accès au données en Suisse alors que j'ai l'option correspondante ?

CHARLOTTE E.
CHARLOTTE E.

CHARLOTTE E.

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J'ai une option voyage Suisse qui fonctionnait très bien jusqu'à il y a quelques temps (3h appel, 300 sms, 300 mo de données web). Mais depuis quelques semaines, bien qu'étant connectée au réseau suisse, je ne parviens pas à profiter de la 4G (appels et sms semblent fonctionner). Cela n'est pas lié à un dépassement de forfait puisque j'ai 0 Mo sur mon décompte mensuel. J'ai essayé de refaire l'activation des données manuellement mais aucun changement. Pourriez-vous faire en sorte de les réactiver svp ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Charlotte,

Suite à notre échange privé et au regard des informations que vous y avez indiqué, je vous informe que dans le cadre de votre demande, seules nos équipes techniques peuvent intervenir. De ce fait et pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption) munie de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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BRAM V.
BRAM V.

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Bonjour Charlotte,
Je suis dans le même cas. Pas de data en Suisse depuis 2 mois malgré l'option payante. Malgré de nombreuses appels au et du service technique et des e-mails avec l'équipe de ce forum... pas d'amélioration.
Avez-vous pu récupérer votre connexion ? Comment ?
Merci d'avance.
Bram

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