Assistance Mobile

Question en attente de réponse

données à l'étranger ?

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je suis cliente crédit mutuel mobile et je me trouve actuellement à l'étranger aux Pays Bas. Après avoir fait la démarche de changement de mobile (passage d'un Iphone 6 à un samsung galaxy A5 2015) et reçu par sms les paramètres de configuration, il s'avère impossible de les enregistrer. Je me trouve donc sans données cellulaires à l'étranger. J'ai également essayé la procédure manuelle mais celle-ci ne s'est pas avérée plus fructueuse. J'en viens donc à solliciter votre aide

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je vous conseille de vérifier si la partie "Itinérance des données" est activée sur votre téléphone.
Vous pourrez la trouver dans la partie "Réseaux Mobiles" de vos paramètres.

Si vous avez corrigé vous-même les paramètres de point d'accès, il est possible qu'ils ne se soient pas mis à jour pour correspondre aux paramètres du Pays Bas.
Si jamais votre connexion ne fonctionne toujours pas après l'activation de l'itinérance des données, je vous invite à suivre les instructions que je vous envoie par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?