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Question en attente de réponse

Je n'ai pas la rubrique Factures dans mon compte. Comment consulter les factures de juillet et août ?

JOY D.
JOY D.

JOY D.

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Je viens d'ouvrir mon compte sur internet pour pouvoir consulter les dernières factures qui me paraissent excessives. Mais je n'ai pas la rubrique Facture comme indiqué dans l'assistance mobile. Comment faire ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Joy,

Après analyse de votre ligne, je constate que le niveau d'accès à l'espace client est restreint. Raison pour laquelle vous n'arrivez pas consulter votre facture.

Aussi, il est nécessaire de vous rapprocher de la titulaire de la ligne afin qu'elle se connecte avec ses identifiants et puisse accéder à l'espace client.

Auquel cas, vous pouvez l'inviter à modifier votre niveau d'accès à l'espace client.

Concernant vos factures, je constate des usages depuis et vers la Suisse.

A noter alors que vous ne pouvez bénéficier de l'évolution suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938, la Suisse n'étant pas incluse.

De ce fait, vous êtes facturée conformément à la fiche tarifaire https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c....

Si vous appelez ou envoyez des SMS régulièrement vers/depuis la Suisse, vous pouvez demander au titulaire de mettre en place l'une de nos options "Voyages Suisse" présentée ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800. Cette dernière étant alors valable depuis la France ou la Suisse.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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