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Sur ma facture de Juillet, j'ai un appel téléphonique 118710 de 10€, pourqu'oi?

PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

Niveau
0
6 / 100
points

Sur ma facture de Juillet j'ai un appel du 118710, appel pas issu de mon téléphone (historique vérifié), j'ai vu que ce souci était récurrent chez SFR et chez vous, merci de trouver une solution pour ce souci et de me rembourser mes 10€, cela est issu de vos serveur et non pas d'un appel.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
209356 / 450000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
209356 / 450000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous informe que les investigations menées sur votre ligne démontrent que l'appel daté du 13/07/2017 à 13 heures 15 a bien été effectué depuis votre ligne. Il s'agit d'un service de renseignements surfacturé 2,99 € l'appel auquel s'ajoute 2,99 € par minute. Si vous demandez à être mis en relation avec votre correspondant, vous continuez à être surfacturé comme si vous appeliez toujours le 118710. De plus, je vous informe également que nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services et que le montant payé sur votre facture est intégralement reversé au numéro contacté. Au regard de l'ensemble des informations, je suis au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne pourra être accordé.

Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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