Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Micro défectueux sur XPERIA XA1, communications impossibles. Comment puis-je le faire réparer ou changer le téléphone?

SEVERIN N.
SEVERIN N.

SEVERIN N.

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Bonjour,
le micro de mo sony XPERIA XA1 est défectueux. Mes correspondants m'entendent de très très loin et en plus il y a des interférences. Ce n'est pas une question de paramétrage mais de pièce défectueuse puisque si je cris, ils m'entendent mais toujours avec des interférences...
Il m'est donc impossible de communiquer. J'ai acheté les téléphone il y a à peine 4 mois. Comment dois--je faire pour le réparer ou l'échanger?

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Séverin,

Les problèmes de son peuvent également être liés à un problème de couverture ou un dysfonctionnement logiciel.

Avez-vous testé votre SIM dans un autre téléphone ?
Si l'anomalie n'est pas reproduite dans un autre appareil ou si ce test ne vous est pas possible, je vous invite à effectuer une réinitialisation aux valeurs d'usine et une mise à jour du téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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