Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mon mobile s'éteint avec une charge de batterie maximale et l'ensemble des mise à jour complète? mobile wiko defectueux!

MELANIE B.
MELANIE B.

MELANIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

mobile s'éteint wiko pendant les communications, recherche sur internet (température de la batterie correct, charge de la batterie maximal)

Réponse

Bonjour Mélanie,

Une réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia
  • sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
    Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur WIKO au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

    Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyez sur PARAMÈTRES
    • Appuyez sur SAUVEGARDE ET RÉINITIALISATION
    • Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
    • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
    • Appuyez sur TOUT EFFACER

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Bonne journée,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?