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Sms en échec très souvent??Urgent!

AGATHE C.
AGATHE C.

AGATHE C.

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Bonjour, depuis que l'on m'a passé sur le réseau orange mes sms bugs tous les jours!Je dois les envoyer 2 ou 3 fois car à chaque 1ère fois il est indiqué "echec envoi"alors je le renvoi...et après mes interlocuteurs m'indiquent les avoir reçu en 3 ou 4 fois.Pouvez-vous faire quelque chose au plus vite svp?c'est vraiment très génant et urgent.Merci.Cordialement.

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Agathe,

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Samsung Galaxy S7.

Afin de résoudre votre incident d'envoi de SMS, je vous invite, tout d'abord, à vérifier le paramétrage SMS dans votre mobile. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir votre application "Messages" et appuyer sur "PLUS" > "Paramètres" > "Plus de paramètres" > "SMS" > "Centre de message" > saisissez : +33771090909 > "DÉFINIR". Puis, je vous propose d'éteindre et de rallumer votre mobile et de faire un test d'envoi d'un SMS.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à à réinitialiser votre Samsung Galaxy S7 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous propose de faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir toutes les données" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Agathe C.
Agathe C.

Agathe C.

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Bonjour, j'ai réinitialisé tout mon portable comme vous l'avez indiqué et ce matin cela me refais pareil avec les sms!!Ce n'est pas résolu,visiblement cela vient du réseau car tour à était reconfiguré...

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Agathe,

Je suis navré d'apprendre que l'anomalie persiste malgré les manipulations précisées ci-dessus.

Votre demande d'assistance pour résoudre votre incident persistant d'envoi de SMS est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
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Equipe

Bonjour Agathe,

Suite à notre échange en privé, je vous ai mis en relation avec notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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