Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux pas utiliser la 3G/4G ni les MMS depuis le Royaume Uni. Comment faire?

EVE N.
EVE N.

EVE N.

Niveau
0
15 / 100
points

Samsung Galaxy J5

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eve,

Sur votre ligne toutes les options sont activées pour avoir accès à internet et aux MMS depuis l'étranger.

Pour que les services fonctionnent, vous devez activer les données en itinérance et les données mobiles sur votre téléphone.

Pour cela vous devez cliquer sur :

  • Paramètres
  • Réseaux mobiles
  • Vérifier si le curseur données en itinérance est bien activé.

Et pour les données mobiles :

  • Paramètres
  • Utilisation des données
  • Vérifier si le curseur données mobiles est bien activé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EVE N.
EVE N.

EVE N.

Niveau
0
15 / 100
points

Tout est déjà activé. Les services ne fonctionnent toujours pas, sinon je ne vous aurais pas contactés.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eve,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
13660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eve,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau des services internet et mms depuis le Royaume-Uni.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Bonne fin de journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?