Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Débit 4g faible

LOIC L.
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Bonjour, cela fait un moment que j'ai un débit 4g de l'ordre de 1 à 2 megabit quand tous va bien.
J'ai fait les testes que vous dites à tous les gens essayé un autre mobile (2 autres on été testé) redémarrer les mobiles etc... Donc je ne pense pas que ce soit de mon côté. Sachant que le débit devrai etre d'au moins 15/20mega on est loin du compte... Vous ne seriez pas en train de brider la connexion ? J'ai 50go d'internet vous comprenez ? Et avoir des déconnections du réseau, qui coupes les envoi de fichiers lourd c'est vraiment plus possible
Je compte sur vous.

Réponses

Bonjour Loic,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'il n'y a eu aucune mise à jour de carte Sim.
De plus, votre accès internet n'est pas atteint.
Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin d'y apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LOIC L.
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Hello elodie, donc si je comprends bien je dois attendre la nuit pour espérer avoir de la connexion ? Sa vous paraît pas illogique ?

Vous me faites un blabla sur la qualité du signal le nombre de gens... Donc si j'ai 1mega c'est que y'a trop de monde sur l'antenne. Vs comptez faire quelque chose sinon ? Ajoutez du débit sur vos antenne par exemple ??
Car ma connexion est full barre. J'habite à 100m de l'antenne relais.
Passé moi un forfait 3g y'aura moins de monde sur les antennes... Je sais pas faite quelque chose c'est vous qu'es le problème pas à moi de le résoudre. Quand je dois envoyer un fichier c'est pas quand VOUS LE VOULEZ c'est quand moi je veux. Je vais pas mettre un réveil pour envoyer mon fichier quand les gens dorme...

Comment je fais alors ? Trouvez moi une solution

LOIC L.
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Et comme envoyer un message privé sur votre application ? Wtf...

Bonjour Loic,

Suite à notre échange en privé, les informations ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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