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probleme SMS/MMS

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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bonjour
je ne peut plus écrit de sms ni consulter mes sms ou mms sa me mais "fermeture soudaine de l application sms/mms (du processus com.android.mms).j ai éteint mon mobile enlever la batterie et la carte sim sa ne pas non plus et j ai refait la paramétrage sms-mms sa pas non plus aussi , il faut que je face quoi ?merci

Réponse

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre message d'erreur sur votre mobile.

Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre mobile :

  • appuyez sur "Paramètre",
  • appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyez sur "Rétablir Rétablir la configuration d'usine",
  • appuyez sur "Réinitialiser le Périphérique"
  • appuyer sur "Tout effacer"

Le téléphone s'éteint puis redémarre.

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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