Bonjour Christine,
Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, les incidents rencontrés sont dûs à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Ils peuvent être résolus par la réinitialisation de votre Samsung Galaxy Grand Prime VE (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB si vous en avez la possibilité en fonction de l'état de votre mobile.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, pour la réinitialisation de votre mobile, il existe deux méthodes.
Si votre écran tactile est manipulable et qu'il reste éventuellement l'application "Paramètres", je vous invite à appuyer dessus, puis sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes.
Sinon, à condition que votre écran tactile reste bloqué ou que vous n'avez plus l'application "Paramètres", je vous invite à éteindre votre mobile puis à :
- appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
- sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
- sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
- le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
- votre mobile redémarrera tout seul.
Pour cette dernière méthode :
- pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas",
- pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
Puis, vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Votre mobile n'ayant pas été acquis via nos services, si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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