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Question en attente de réponse
J'ai choisi le forfait NRJ Mobile le 6 septembre ...
J'ai envoyé les justificatifs après achat, ils sont en attente de vérification semble-t-il ...
J'ai choisi mon futur numéro, mais je n'ai pas reçu de code de sécurité ni de délai de rétractation ...
J'ai mis la carte SIM dans le téléphone, redémarré plusieurs fois le mobile mais je n'ai pas ma ligne ...
Pouvez-vous me dire ce qui ne colle pas ?
Réponse
Bonjour Nicole,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Les justificatifs envoyés (Mandat, Iban, Carte Nationale d'Identité Française, etc.) ont bien été réceptionnés. Le dossier est actuellement conforme.
Sachez que votre ligne s'est activée en date du 09 septembre à 12 h 50. Un délai supplémentaire de 24 heures maximum est à prévoir. C'est pour cette raison que votre ligne ne fonctionnait pas en date de vendredi.
Je vous invite à redémarrer votre mobile si cela n'a pas été appliqué au préalable.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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