Question en attente de réponse
Hors-Forfait avec une offre bloquer ?
Bonjour, j'ai été hors forfait plusieurs fois alors que normalement j'ai un forfait bloquer (Message, Appel, Internet). C'étais une offre que votre service m'ont appeler je voudrais un remboursement et avez-vous une explication ? (Le prix de l'offre étais de 2 € mais en promotion) Cordialement.
Réponse
Bonjour Slimane,
Votre forfait Cdiscount mobile à 2€ inclut 200 minutes d'appel, 200 SMS et 200Mo d'internet.
L'internet n'est pas bloqué et est facturé 0.05€/Mo au-delà. Vous avez continué à naviguer sur le WEB, cela a généré du hors forfait (suivi conso en cours : 439Mo = 22.07€). Vous avez la possibilité de régler une avance sur facture de 20€ par carte bancaire depuis votre Espace Client, cliquez sur la vignette "NRJ Mobile et vous". Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h après le paiement.
Je vous conseille de désactiver manuellement internet sur votre mobile.
Par ailleurs, vous disposez de l'option blocage des usages premium qui bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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