Question en attente de réponse
Pas de réseau et connexion internet impossible?
Bonjour,
je dispose de l'option 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse. Depuis de nombreux mois je n'ai du réseau qu'aléatoirement, quelques heures par jour lorsque je suis en Suisse. Et depuis quelques semaines il m'est impossible de me connecter à internet en Suisse. Je ne rencontre pas ces problèmes depuis la France.
J'ai essayé de paramétrer mon mobile mais l'envoi des paramètres automatiques par SMS n'est pas disponible pour mon téléphone et il est impossible de le faire manuellement pendant les rares moments où j'ai du réseau.
Réponses
Bonjour Julie,
Votre demande nécessite l'intervention du service technique. Je vous invite à poursuivre cet échange par mail pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Julie,
Suite à nos échanges en privé, vous m'avez informé de votre décision de changer d'opérateur. Je suis désolée que nous n'ayons pu faire intervenir un technicien et vous proposer une solution plus tôt.
J'ai validé comme demandé un remboursement de votre option pour ce mois-ci. La confirmation est envoyée par SMS et le remboursement sera déduit de la facture du 21/09/2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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