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Espace client Bloqué, téléphone bloqué

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour
J'écris depuis l'espace client de mon frère.
Mon téléphone est bloqué et me demande le code PUK, mais mon espace client est aussi bloqué donc comment récupérer mon code PUK ? mon numéro est le 060669xxxx
merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20144 / 40000
points

Bonjour,
As-tu garder le support de la carte SIM car il y a le code PUK qui est écrite sur le support (à conserver) ? Sinon, appelle le service client.
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Identifiant : Ton numéro de mobile
    A) Allez sur l'espace client sur le site de votre opérateur mobile.
    Ensuite, il faut cliquer "Première connexion : recevoir mon mot de passe".
    Puis l'identifiant c'est le numéro de ton mobile et ensuite tu choisis entre le sms ou e-mail pour recevoir votre code confidentiel puis validez.
    OU BIEN
    B) Espace client > Se connecter
    Déjà client "Mot de passe oublié ou non reçu ?"
    Identifiant : Ton numéro de mobile
    Vous souhaitez recevoir votre code confidentiel par : *SMS ou E-mail
    *Si vous possédez un compte multilignes, votre code confidentiel sera envoyé par défaut par e-mail.
    Cordialement.

Bonjour Alexis,

Vous pouvez obtenir votre code PUK via le support de carte SIM comme Marie l'a indiqué. Il existe d'autres méthodes en passant ou non par l'espace client.

Si vous souhaitez l'obtenir via l'espace client, nous pouvons créér un identifiant avec votre adresse mail, afin que le code de confirmation ne soit pas envoyé sur votre téléphone bloqué.
Si vous souhaitez procéder ainsi, je vous invite à me faire un retour pour que je vous donne les informations nécessaires.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour,

Je constate que le code PUK de votre ligne a été affiché hier soir.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Fritz L.
Fritz L.

Fritz L.

Niveau
0
12 / 100
points

Et quand on a pas de poste fixe ? Je n'en ai plus depuis 10 ans au moins !

Bonjour Fritz,

Si votre demande concerne également le code PUK, l'obtention de ce dernier peut se faire de plusieurs manières.

Si vous souhaitez passer par le serveur vocal pour l'obtenir, vous pouvez appeler depuis un autre portable et pas forcément un fixe.

Sinon, il reste les solutions du support de la carte SIM, de l'espace client ou de votre agence bancaire CIC.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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