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Question en attente de réponse
Bonjour
J'écris depuis l'espace client de mon frère.
Mon téléphone est bloqué et me demande le code PUK, mais mon espace client est aussi bloqué donc comment récupérer mon code PUK ? mon numéro est le 060669xxxx
merci
Réponses
Bonjour,
As-tu garder le support de la carte SIM car il y a le code PUK qui est écrite sur le support (à conserver) ? Sinon, appelle le service client.
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :
Bonjour Alexis,
Vous pouvez obtenir votre code PUK via le support de carte SIM comme Marie l'a indiqué. Il existe d'autres méthodes en passant ou non par l'espace client.
Si vous souhaitez l'obtenir via l'espace client, nous pouvons créér un identifiant avec votre adresse mail, afin que le code de confirmation ne soit pas envoyé sur votre téléphone bloqué.
Si vous souhaitez procéder ainsi, je vous invite à me faire un retour pour que je vous donne les informations nécessaires.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je constate que le code PUK de votre ligne a été affiché hier soir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Et quand on a pas de poste fixe ? Je n'en ai plus depuis 10 ans au moins !
Bonjour Fritz,
Si votre demande concerne également le code PUK, l'obtention de ce dernier peut se faire de plusieurs manières.
Si vous souhaitez passer par le serveur vocal pour l'obtenir, vous pouvez appeler depuis un autre portable et pas forcément un fixe.
Sinon, il reste les solutions du support de la carte SIM, de l'espace client ou de votre agence bancaire CIC.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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