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Question en attente de réponse

Problème envoi/réception sms ?

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

Niveau
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points

Bonjour,

Trois points :

  • Je n'arrive pas à envoyer des sms à certains de mes contacts (pas tous) depuis que j'ai rejoint NRJ mobile.
  • Je ne reçois pas les sms qui me sont envoyés depuis la Belgique.
  • Y a-t-il une option pour pouvoir envoyer des sms en Belgique?
  • Merci.

Réponse

Bonjour Dominique,

Il n'y a pas de restrictions d'envoi ou de réception de sms sur votre ligne. Je vous conseille de tester votre carte SIM dans un mobile différent d'un iPhone pour trouver l'origine de l'anomalie.

Si l'incident vient de votre iPhone, je vous invite à synchroniser votre iPhone avec iTunes suite au changement d'opérateur puis essayez d'envoyer les SMS restés en attente vers certains de vos contacts. Apple préconise des manipulations sur leur site : https://support.apple.com/fr-fr/ht204065.

Il est nécessaire d'activer l'option internationale pour envoyer des SMS vers un numéro belge. Ajoutez l'indicatif du pays concerné. La réception des SMS provenant de l'étranger est ouverte actuellement.

Vous pourrez activer l'option internationale à partir d'un mois d'ancienneté soit le 22/09/2017, depuis votre Espace Client en suivant les étapes de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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