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Question en attente de réponse

Réclamation sur ma dernière facture

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Sur ma dernière facture, je paie des SMS émis en Allemagne (le 23/08/2017) alors que la législation a évolué depuis juin 2017 et les considère comme des SMS en tarif national.
Pouvez-vous me donner une explication sur cette facturation qui me semble abusive?
Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Après vérification, je suis au regret de vous informer que votre forfait que votre forfait ne comprend pas les usages émis et reçus en Union Européenne et DOM. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait au tarif régulé par la nouvelle directive européenne pour l'envoi de vos SMS depuis l'Allemagne vers la France, à savoir 0,012 € par SMS.

Afin de pouvoir en profiter des appels/SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM, il est nécessaire que vous effectuiez un changement d'offre vers le "Forfait appels/SMS/MMS illimités et 20 Mo d'Internet" à 8,99 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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