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Question en attente de réponse

Comment faire quand on ne peux pas acceder à son espace client pour envoyer les doc manquant pour une commande ?

Maeva D.
Maeva D.

Maeva D.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour, j'ai commander un téléphone avec un forfait. La commande à été validé cependant je n'arrive pas à envoyer mes documents justificatifs car je ne peux pas accéder à espace client. On m'écrit que mon numéro de commande est bloquer que dois je faire ?
Je ne peux même ni récupérer mon code confidentiel ni en récupérer un autre !

Réponses

Bonjour Maeva,

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Maeva,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 11/09.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maeva,

Je n'ai toujours pas eu de réponse à mon mail du 11/09.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maeva,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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GILLES D.
GILLES D.

GILLES D.

Niveau
0
13 / 100
points

comment faire pour envoyer un document suplementaire

Bonjour Gilles,

Pour vous apporter la réponse la plus adaptée, pouvez-vous m'indiquer quel document vous souhaitez nous envoyer et pour quel motif ?

Je reste à votre disposition. Bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Gilles,

Sans réponse de votre part au message privé, je me permets de clore ce fil de discussion.

Si vous avez toujours besoin de notre aide ou pour aider la communauté, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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