Question en attente de réponse
En déplacement en Polynésie je n'ai aucun réseau ?
Je n'arrive pas à recevoir ni naviguer sur internet car je suis sur aucun réseau malgré avoir activé l'option internationale que faire ?
Réponses
Bonjour,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Suite à notre échange privé, je vous informe que votre ligne est suspendue pour 2 raisons :
- La première résulte du rejet de la demande de prélèvement du montant de votre facture datée du 15/08/2017 par votre banque.
- La seconde est dûe à un dépassement de forfait important effectué le 13/08/2017. Ce dernier est d'un montant total de 45,41 €. Il est lié à des connexions internet effectuées depuis l'étranger en zone tarifaire 2.
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler les montants de 19,99 € et 45 € par carte bancaire via votre Espace Client. Pour pouvoir vous y connecter, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous rendre sur notre site http://www.cic-mobile.fr,
- Saisir votre identifiant qui est votre adresse mail,
- Saisir le code d'accès que je viens de vous envoyer par mail. Vous allez le recevoir dans un délai maximum de 2 heures. Il est à usage unique. Il vous sera nécessaire de le personnaliser lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client.
Une fois les deux paiements effectués (rubrique "CIC Mobile et Vous"), votre ligne se remettra en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre terminal sera alors nécessaire et ce jusqu'à pouvoir accéder à Internet via le réseau.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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