Cette question a été résolue
changement d'offre en cours?
Bonjour, voulant voir les mobiles proposés (et notamment le prix du Samsung Galaxy A3 2017) pour un renouvellement j'ai le message suivant: 'Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre (effectif le 25/09/2017) est en cours sur votre ligne.' Or, je ne pense pas avoir demandé un changement d'offre. Est-ce normal?
Bonjour Lionel,
Avez-vous pris connaissance de ma réponse ?
Souhaitez-vous annuler la modification en cours afin de pouvoir effectuer la commande du mobile le plus vite possible sachant que nous pouvons coupler les deux opérations ?
Ou souhaitez-vous patienter jusqu'à son application le 25 septembre 2017 avant de commander le portable ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Lionel,
Une mise à jour de votre offre actuelle, à l'initiative de l'opérateur, est en cours sur votre ligne. Elle sera effective le 25 Septembre 2017 et a pour objectif de vous permettre d'accéder à un réseau Télécom plus performant et de nouveaux services tels que la Messagerie Vocale Visuelle. Une nouvelle carte SIM ainsi qu'un courrier explicatif vous ont été envoyés à cet effet à l'adresse enregistrée sur votre ligne. Les avez-vous reçus ? Avez-vous changé d'adresse récemment ?
Il est néanmoins possible d'annuler la mise à jour en cours afin de la coupler avec la commande d'un nouveau mobile.
Souhaitez-vous une assistance pour le réaliser ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lionel,
En l'absence de toute réponse de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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