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Question en attente de réponse

pourquoi ma facturation est plus cher que mon abonnement?

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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je viens de souscrire a l'offre showroom a 3, 99€ pour le forfait woot 50G v2.
je viens de recevoir ma première facture qui s'élève a 10.42€ alors que je n'ai pas dépassé mon forfait et de loin vu que je viens de souscrire. pourquoi la réduction de 13€ pendant 6 mois n'est elle pas prise en compte ??

Réponse

Bonjour Julien,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne. Vous pouvez facilement le vérifier dans la partie intitulée "Choix du forfait et des options" sur votre contrat.

Comme indiqué lors du parcours de souscription, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 06/09/2017 au 24/09/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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