Bonjour Barbara,
Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens de désactiver l'option de blocage des usages premium sur votre ligne. La désactivation prendra effet entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps.
Une fois désactivée, je vous invite à activer l'une des 3 options internationales directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options) :
- Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
- Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
- Sans aucune limitation web.
Elles sont toutes gratuites et permettent au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. L'option choisie sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps.
Tous les usages émis depuis et/ou vers l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 8).
Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 64 91... Pour ce qui est de l’accès Internet, il est nécessaire que l’itinérance des données de votre smartphone soient activées pour que cela fonctionne.
Par ailleurs, avant votre départ éventuel, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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