Question en attente de réponse
Lorsqu'on m/j'appelle, je n'entends pas la personne mais elle arrive à m'entendre, que faire?
Avec mon Samsung Galaxy Grand Prime (SM-G531F), lorsque j'appelle ou reçois un appel, je n'entends pas la personne mais elle arrive à m'entendre. Après avoir éteint, enlever la batterie et la carte SIM, j'ai toujours le même problème ! Problème de téléphone ? Que dois-je faire ?
Réponse
Bonjour Danièle,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'absence de son lors de vos communications entrant et sortant sur votre Samung Galaxy Grand Prime.
Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.
N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy Grand Prime :
- appuyez sur "Paramètres",
- appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
- appuyez sur "Rétablir Param. par défaut",
- appuyez sur "Réinitialiser le Périphérique"
- appuyer sur "Supprimer tout", Le téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.
Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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