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Debit réduit dans mon espace perso, alors que on forfait vient de se recharger, pourquoi ?
Bonjour,
Mon forfait à été renouvelé le 12/09, sur mon espace personnel il indiquer que j'ai utiliser "6 Mo / 10 Go" ainsi que la mention :" Débit Web réduit jusqu'au 12/10/2017".
Autre précision je viens de changer de forfait (je suis passer de 5Go à 10 Go d'internet).
Comment cela se fait-il ? Est-ce un bug ? Car je ne constate pas forcément que ma connexion est moins bonne, de plus je suis loin d'avoir utiliser les 10Go.
Je vous remercie par avance de vos réponses,
Laure
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Bonjour Laure,
La limitation de débit visible était une erreur informatique et cela a été modifié. Je constate sur mon outil que la mention "Débit limité" n'apparaît plus, il en est de même sur votre Espace Client.
Pour information votre consommation internet est actuellement de 340Mo sur 10 Go
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Laure,
J'ai pris en charge votre demande et ai effectué une demande auprès de mon service technique et informatique afin que cette anomalie soit résolue.
Dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrais vers vous pour vous en informer.
Je vous souhaite une bonne journée,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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